Диагностика и настройка рабочего места для Контур.Экстерна

Диагностика рабочего места для Контур.Экстерна запускается один раз с правами администратора и дальше работает сама. Приложение проверяет КриптоПро CSP, драйверы носителей, сертификаты удостоверяющих центров и Контур.Плагин, а найденные проблемы исправляет. Скачивать сам Экстерн не нужно, это веб-сервис. Разберём, как настроить компьютер и что для этого понадобится.

Что проверяет диагностика Контур.Экстерна?

Это бесплатное приложение для абонентов Экстерна. Оно смотрит, как настроен КриптоПро CSP, стоят ли драйверы токенов, есть ли на компьютере сертификаты удостоверяющих центров, установлены ли Контур.Плагин и Контур.Архив, запущены ли нужные службы, и исправляет найденное. Руками все это настраивать долго, а ошибки в одном звене ломают подпись.

Большинство проблем с подписанием и входом по сертификату сидит не в самом сервисе, а на компьютере. Диагностика находит такие места за один запуск. Когда сертификата нет в списке или плагин выдаёт ошибку, сначала запустите её, а уже потом пишите в поддержку.

Как установить диагностику для Контур.Экстерна?

Откройте сайт Контур.Диагностики по адресу help.kontur.ru/ke, установите Диаг.Плагин, если его нет, и нажмите «Проверить для Экстерна». Затем нажмите «Начать настройку» и подтвердите согласие на установку. Единственное условие: у вас должны быть права администратора на компьютере, нужны один раз.

По шагам:

1. Зайдите в систему под администратором.
2. Откройте help.kontur.ru/ke; если там нет Диаг.Плагина, он предложит себя поставить.
3. Кликните «Проверить для Экстерна».
4. Просмотрите список исправлений. В нём должны стоять отметки у приложения диагностики ПК и у компонента Контур.Плагин.
5. Запустите «Начать настройку» и согласитесь на установку.

После установки значок приложения появляется справа внизу, в области уведомлений.

Как работает автоматическая диагностика в Контур.Экстерне?

Установленное приложение само заглядывает в настройки раз в сутки, а также спустя какое-то время после старта рабочего места, и показывает уведомление о результате. Ничего нажимать не нужно. Если вам понадобилась проверка прямо сейчас, например перед сдачей отчёта, запустить её можно вручную из области уведомлений.

Правый клик по значку справа внизу, пункт «Провести диагностику».

Перед крупной отчётностью лучше запустить проверку вручную, не дожидаясь автоматической. Ближайшие сроки собраны в календаре отчётности за девять месяцев.

Какие требования к рабочему месту у Контур.Экстерна?

Компьютеру нужны 8 ГБ оперативной памяти и более, 10 ГБ свободного места на диске и больше, лицензионная операционная система (Windows, macOS или Linux) и канал от 10 Мбит/с. Браузер должен быть не старше Chrome 109, Edge 109, Opera 109, Яндекс.Браузера 23.3 или Firefox 128.

Кроме железа и браузера, учтите сеть:

• Порт 443 должен быть доступен для служебных адресов Контура: kontur.ru, skbkontur.ru, kontur-extern.ru, kontur-ca.ru и kontur.host вместе с поддоменами. В организации это обычно решает системный администратор.
• Если на одном компьютере вместе с Экстерном работают другие программы с криптозащитой, например Клиент-Банк или Интернет-Банк, а ключ хранится на носителе, версия КриптоПро CSP должна быть одинаковой. Разные средства криптозащиты способны нарушить работу.

Список систем шире Windows: сервис обслуживает и Mac, и отечественные дистрибутивы Linux.

Нужно ли скачивать Контур.Экстерн на компьютер?

Нет. Экстерн веб-сервис, отдельная программа не нужна. На рабочее место ставятся только приложение диагностики и Контур.Плагин, и ставятся они через Контур.Диагностику, как описано выше. Зайти в сам сервис можно по адресу extern.kontur.ru из любого подходящего браузера.

Если вы переходите с другого сервиса отчётности, пригодится инструкция по переходу с другого оператора.

Когда стоит запускать диагностику Контур.Экстерна вне расписания?

Есть четыре типовых повода: вы сменили компьютер или переустановили систему, обновили КриптоПро или драйвер токена, поставили на рабочее место другую программу с криптозащитой, или Экстерн перестал видеть сертификат. Во всех этих случаях настройки рабочего места могли сбиться, а проверка занимает пару минут.

Новому сотруднику, которому только выдали компьютер, достаточно один раз пройти установку по шагам выше. Дальше приложение возьмёт контроль на себя.

Что делать, если диагностика не помогла?

Обратитесь в поддержку: телефон, обратный звонок и чат есть на странице сервиса, контакты разобраны в статье про вход. Расскажите, что показала диагностика и на каком шаге вы остановились, так специалисту проще найти причину.

Заранее подготовьте:

1. Название и версию операционной системы.
2. Браузер и его версию.
3. Тип носителя сертификата.
4. Текст сообщения об ошибке.

Частые вопросы про диагностику и установку Контур.Экстерна

Диагностика платная?

Приложение бесплатно для абонентов Экстерна.

Нужны ли права администратора каждый раз?

Нет. Они нужны один раз, при установке приложения диагностики.

Как часто диагностика проверяет компьютер?

Раз в сутки и после включения рабочего места, результат приходит уведомлением.

Можно ли запустить проверку вручную?

Да, через контекстное меню значка в области уведомлений.

Подключить сервис и проверить рабочее место можно после выбора плана: тарифы Контур.Экстерн.